Usein kysyttyä

Tältä sivulta löydät vastaukset meiltä useimmin kysyttyihin kysymyksiin.

  • Saapuneesta kasvista löytyi tuholaisia, kuinka korvaatte tämän?
    • Olemme pahoillamme siitä, mikäli lähetetyistä kasveista tuholaisia löytyy. Emme koskaan tietoisesti sellaisia kasveja eteenpäin lähetä, mutta valitettavasti monet tuholaiset pysyttelevät piilossa kasvualustoissa tai aukeamattomien lehtien sisällä, mikä hankaloittaa niiden huomaamista. Tästä syystä lisäämme kasvustoon viikoittain biologisia torjuntaeliöitä, mutta valitettavasti nekään eivät 100% suojaa anna. Mikäli tuholaiset munivat esim. kasvusolukkoon, ovat munat sielä suojassa torjunta-aineilta ja -eliöiltä.

Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden myös kasveille, mikäli niistä tuholaisia löytyy. Palautus on tällöin asiakkaalle tietenkin maksuton. Ilmoitathan tuholaisista sähköpostitse verkkokauppa@luomanpuutarha.fi niin lähetämme sinulle palautusohjeet. Palautettavien kasvien on oltava alkuperäisissä viljelyruukuissaan, joten ethän hätäile uudelleenistutuksen kanssa. Kun palautus saapuu meille, ilmoitamme siitä Klarnalle ja he suorittavat takaisinmaksun.

  • Uskallanko tehdä tilauksen, vaikka on näin kylmä? Eivätkö kasvit palellu?
    • Pakkaamme kasvit aina huolellisesti ja tarvittaessa lämpöpakkauksen kera. Toimituksillamme on myös säävaraus eli siirrämme toimitusta niin pitkään, että koemme kasvien lähettämisen olevan turvallista. Seuraamme sääennusteita hyvin tarkkaan ja sopivan sääjakson tullessa, alamme purkamaan tilausjonoa. Olemme vastuussa paketeista kuljetuksen ajan, joten mikäli kasvisi osoittaa paleltumisen merkkejä, ota yhteyttä verkkokauppa@luomanpuutarha.fi
       
  • Miten pitkään kasvit selviävät paketissa?
    • Se on tietenkin kasvikohtaista, mutta ilman minkäänlaisia vaurioita yleisesti noin viikon verran. On kuitenkin suositeltavaa ottaa kasvit pois paketista heti, kun olet saanut ne kotiisi.
       
  • Haluaisin lisätä tuotteita tilaukseeni, onko se mahdollista?
    • ​Mikäli valitsit maksutavaksi laskun tai Klarna-tilin, tuotteiden lisääminen onnistuu ilmoittamalla tuotteet, jotka haluat tilaukseesi lisättävän, sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@luomanpuutarha.fi
      Pankkisiirrolla tai kortilla maksettuihin tilauksiin emme voi enää lisäyksiä tehdä, mutta voit itse tehdä lisäyksen avoimeen tilaukseen käyttämällä ostoskorissa olevaa "lisäys jo olemassa olevaan tilaukseen"-toimitustapaa.
       
  • En pääse noutamaan pakettia xx.xx.-xx.xx. välisenä aikana, voidaanko toimitusta siirtää?
    • Kyllä voidaan. Ilmoita toivomasi toimitusajankohta sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@luomanpuutarha.fi
      Yli 1,5 viikkoa emme tilausten lähetystä kuitenkaan siirrä eli tällöin tilaus täytyy perua.
       
  • Tein tilauksen _pvm_, mutta tilaustani ei ole vieläkään lähetetty, vaikka täälä ei ole edes pakkasta. Onko tilaukseni unohtunut?
    • Määräpaikan lisäksi joudumme huomioimaan myös lämpötilan lähetyshetkellä sekä matkan aikana. Etenkin alkuvuodesta sää on hyvin vaihteleva ja pakkanen liikkuu -5/-30+ välillä. Vaikka lämpötila päivällä olisikin sopiva kasvien lähettämiseen, on meidän huomioitava myös yölämpötila sekä lähetystä seuraavien päivien lämpötila, sillä paketit eivät aina ehdi määränpäähänsä saman päivän aikana.
       
  • Pakettini ei ole seurantakoodin mukaan liikkunut eilisen jälkeen, onko se kadonnut?
    • Matkahuollon seuranta ei aina päivity täysin reaaliaikaisesti, joten ei syytä huoleen. Koska paketit liikkuvat Matkahuollon aikatauluissa olevien vuorojen mukaan, on myös mahdollista, että pakettia ei ole vielä saatu lastattua oikeaan kuormaan. Olemme vastuussa paketeista kuljetuksen aikana, joten mikäli pakettisi ei saavu 7 arkipäivän sisällä, ota yhteyttä verkkokauppa@luomanpuutarha.fi
       
  • Onko kasveja mahdollista varata etukäteen?
    • Emme valitettavasti varaa kasveja.