Usein kysyttyä

Usein kysyttyä

Tältä sivulta löydät vastaukset useimmin kysyttyihin kysymyksiimme. Mikäli et löydä vastausta omaan kysymykseesi, voit täyttää alla olevan lomakkeen ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

 

  • Tuotteen ainoaksi toimitustavaksi on merkitty "nouto", eikö lähetys mitenkään onnistuisi?
    • Onnistuu kyllä. Jostain tuntemattomasta syystä joidenkin tuotteiden luontihetkellä tapahtuu jotain mysteeristä ja kaikkien muiden toimitustapojen kohdalta lähtee ruksi ruudusta kenenkään huomaamatta. Mikäli siis löydät verkkokaupassamme tällaisia tuotteita, niin laitathan sähköpostia, että tiedämme korjata virheen.

 

  • En saa valittua haluamaani toimitustapaa, mistähän tämä johtuu?
    • Ongelma saattaa johtua siitä, että ostoskorissasi on yllä mainitun tapainen tuote, jonka ainoaksi toimitustavaksi on virheellisesti merkitty nouto. Jos edes yhden tuotteen ainoa mahdollinen toimitustapa on nouto, niin tämä vaikuttaa koko tilaukseen. Tästä syystä esimerkiksi lahjakortteja ei voi tilata muun tilauksen mukana, sillä niiden toimitustapa on joko kirje tai sähköposti.

      Mikäli sinulla on ongelmia tilauksen loppuun saattamisessa, niin otathan yhteyttä verkkokauppa@luomanpuutarha.fi

 

  • Uskallanko tehdä tilauksen, vaikka on näin kylmä? Eivätkö kasvit palellu?
    • Toimituksillamme on säävaraus eli siirrämme toimitusta niin pitkään, että koemme kasvien lähettämisen olevan turvallista. Seuraamme sääennusteita hyvin tarkkaan ja sopivan sääjakson tullessa, alamme purkamaan tilausjonoa. Olemme vastuussa paketeista kuljetuksen ajan, joten mikäli kasvisi osoittaa paleltumisen merkkejä, ota yhteyttä verkkokauppa@luomanpuutarha.fi

 

  • Miten pitkään kasvit selviävät paketissa?
    • Se on tietenkin kasvikohtaista, mutta yleisesti noin viikon verran. On kuitenkin suositeltavaa ottaa kasvit pois paketista heti, kun olet saanut ne kotiisi.

 

  • Haluaisin lisätä tuotteita tilaukseeni, onko se mahdollista?
    • ​Mikäli valitsit maksutavaksi laskun tai Klarna-tilin, tuotteiden lisääminen onnistuu ilmoittamalla tuotteet, jotka haluat tilaukseesi lisättävän sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@luomanpuutarha.fi

      Pankkisiirrolla tai luottokortilla maksettuja tilauksia ei voida enää jälkikäteen muokata, mutta voit tehdä kokonaan uuden tilauksen ja käyttää toimitustapaa "Lisäys jo olemassa olevaan tilaukseen", jolloin uuden tilauksen tuotteet lähetetään samassa paketissa avoimen tilauksesi kanssa

 

  • En pääse noutamaan pakettia xx.xx.-xx.xx. välisenä aikana, voidaanko toimitusta siirtää?
    • Kyllä voidaan. Ilmoita toivomasi toimitusajankohta sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@luomanpuutarha.fi

 

  • Tein tilauksen _pvm_, mutta tilaustani ei ole vieläkään lähetetty, vaikka täälä ei ole edes pakkasta. Onko tilaukseni unohtunut?
    • Määräpaikan lisäksi joudumme huomioimaan myös lämpötilan lähetyshetkellä sekä matkan aikana. Etenkin alkuvuodesta sää on hyvin vaihteleva ja pakkanen liikkuu -5/-30 välillä. Vaikka lämpötila päivällä olisikin sopiva kasvien lähettämiseen, on meidän huomioitava myös yölämpötila sekä lähetystä seuraavien päivien lämpötila, sillä paketit eivät aina ehdi määränpäähänsä saman päivän aikana.

 

  • Pakettini ei ole seurantakoodin mukaan liikkunut eilisen jälkeen, onko se kadonnut?
    • Matkahuollon seuranta ei aina päivity täysin reaaliaikaisesti, joten ei syytä huoleen. Koska paketit liikkuvat matkahuollon aikatauluissa olevien vuorojen mukaan, on myös mahdollista, että pakettia ei ole vielä saatu lastattua oikeaan kuormaan. Olemme vastuussa paketeista kuljetuksen aikana, joten mikäli pakettisi ei saavu viikon sisällä, ota yhteyttä verkkokauppa@luomanpuutarha.fi
       
*
*
Klarna Checkout
-kauppiaan tiedot