Usein kysyttyä

Tältä sivulta löydät vastaukset useimmin kysyttyihin kysymyksiimme. Mikäli et löydä vastausta omaan kysymykseesi, voit täyttää alla olevan lomakkeen ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

  • Saapuneesta kasvista löytyi tuholaisia, kuinka korvaatte tämän?
    • Olemme pahoillamme, mikäli lähetetyistä kasveista tuholaisia löytyy. Koskaan emme tietoisesti sellaisia kasveja eteenpäin lähetä, mutta joskus näitäkin sattuu. Tällöin asiakkaalla on mahdollisuus palauttaa kasvi/kasvit maksutta 14 päivän ajan paketin vastaanottopäivästä alkaen. Palautettavien kasvien tulee olla yhä alkuperäisissä viljelyruukuissaan, joten ethän hätäile uudelleenistutuksen kanssa. Alkuperäisillä pakkausmateriaaleilla palautus on asiakkaalle vaivattominta, mutta mikäli ne on ehditty jo hävittää, niin palautus onnistuu missä tahansa laatikossa, mihin tahansa kääreeseen käärittynä, kunhan kasvi on hyvin suojattu. Ilmoitathan palautuksesta etukäteen sähköpostitse verkkokauppa@luomanpuutarha.fi niin saat asianmukaiset palautusohjeet.

 

  • Haluaisin lisätä tuotteita tilaukseeni, onko se mahdollista?
    • ​Mikäli valitsit maksutavaksi laskun tai Klarna-tilin, tuotteiden lisääminen onnistuu ilmoittamalla tuotteet, jotka haluat tilaukseesi lisättävän sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@luomanpuutarha.fi

      Verkkomaksuna tai luottokortilla maksettuja tilauksia ei voida enää jälkikäteen muokata, mutta voit tehdä kokonaan uuden tilauksen ja käyttää toimitustapaa "Lisäys jo olemassa olevaan tilaukseen", jolloin uuden tilauksen tuotteet lähetetään samassa paketissa avoimen tilauksesi kanssa

 

  • Voinko tulla ostamaan verkkokaupan kasveja suoraan puutarhalta?
    • Verkkokaupassa olevia tuotteita on mahdollista ostaa ainoastaan verkkokaupasta tilaamalla.

 

  • Miten pitkään kasvit selviävät paketissa?
    • Se on tietenkin kasvikohtaista, mutta yleisesti noin viikon verran, ilman minkäänlaisia haittaa kasville itselleen. On kuitenkin suositeltavaa ottaa kasvit pois paketista heti, kun olet saanut ne kotiisi.

 

  • En pääse noutamaan pakettia xx.xx.-xx.xx. välisenä aikana, voidaanko toimitusta siirtää?
    • Kyllä voidaan. Ilmoita toivomasi toimitusajankohta sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@luomanpuutarha.fi ​Tilaukset säilyvät Klarnalla voimassa 14 päivää tilauspäivästä alkaen, joten sitä pidempään emme lähetystä siirrä.

 

  • Tein tilauksen _pvm_, mutta tilaustani ei ole vieläkään lähetetty, vaikka täälä ei ole edes pakkasta. Onko tilaukseni unohtunut?
    • Määräpaikan lisäksi joudumme huomioimaan myös lämpötilan lähetyshetkellä sekä matkan aikana. Etenkin alkuvuodesta sää on hyvin vaihteleva ja pakkanen liikkuu -5/-30 välillä. Vaikka lämpötila päivällä olisikin sopiva kasvien lähettämiseen, on meidän huomioitava myös yölämpötila sekä lähetystä seuraavien päivien lämpötila, sillä paketit eivät yleensä ehdi määränpäähänsä saman päivän aikana.

 

  • Pakettini ei ole seurantakoodin mukaan liikkunut eilisen jälkeen, onko se kadonnut?
    • Matkahuollon seuranta ei aina päivity täysin reaaliaikaisesti, joten ei syytä huoleen. Koska paketit liikkuvat Matkahuollon aikatauluissa olevien vuorojen mukaan, on myös mahdollista, että pakettia ei ole vielä saatu lastattua oikeaan kuormaan. Olemme vastuussa paketeista kuljetuksen aikana, joten mikäli pakettisi ei saavu viikon sisällä, ota yhteyttä verkkokauppa@luomanpuutarha.fi

 

  • Uskallanko tehdä tilauksen, vaikka on näin kylmä? Eivätkö kasvit palellu?
    • Toimituksillamme on säävaraus eli siirrämme toimitusta niin pitkään, että koemme kasvien lähettämisen olevan turvallista. Seuraamme sääennusteita hyvin tarkkaan ja sopivan sääjakson tullessa, alamme purkamaan tilausjonoa. Olemme vastuussa paketeista kuljetuksen ajan, joten mikäli kasvisi osoittaa paleltumisen merkkejä, ota yhteyttä verkkokauppa@luomanpuutarha.fi

 

 

*
*