Toimitus- ja käyttöehdot

Voimassa 02.06.2022 alkaen

 

Yleistä

Luoman Puutarha Ky (Y-tunnus: 1972031-5) myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Nämä toimitusehdot koskevat verkkokaupassa tehtyä myyntiä, sekä asiakkaille toimitettavaa, että noutomyyntiä. Pidätämme oikeuden hintojen ja ehtojen muutoksiin. Asiakas sitoutuu tilatessaan kulloinkin voimassa oleviin toimitus- ja käyttöehtoihin.

 

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin sekä tuotteiden saatavuuden muutoksiin esim. virheellisistä varastosaldoista johtuen.

Luoman Puutarha Ky:n toimittamat kasvit ovat kasvien laatuvaatimukset täyttäviä, mutta pidätämme oikeuden lajikkeelle tyypillisiin eroihin. Näitä eroja ovat mm. kasvin korkeus, leveys, lehtien ja kukkien lukumäärä sekä avonaisten kukkien lukumäärä. Pyrimme aina toimittamaan tilatut tuotteet tuotekuvien mukaisena, mutta joskus kasvit voivat olla hieman kuvattua suurempia. 

Tietokoneen, tabletin tai muun mobiililaitteen näytöllä näkyvä tuotteen väri saattaa näyttää erilaiselta kuin luonnossa. Emme vastaa väärinkäsityksistä, jotka johtuvat edellä mainituista syistä.

 

Toimitustavat- ja kulut

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen. 

Valittavissa olevat toimitustavat (Matkahuolto valittavissa vain kesäkuukausina):

Postipaketti 8,90€
Postin kotiinkuljetus 14,90€
Lähellä-paketti (nouto Matkahuollon pakettipisteestä esim. R-kioski, K-market) 8,90 €
Bussipaketti (nouto Matkahuollosta) 8,90 € 
Matkahuollon kotiinkuljetus 16,90 €
Lisäys jo olemassa olevaan tilaukseen (mikäli sinulla on avoin tilaus meille, voit tehdä siihen lisäyksiä tätä toimitustapaa käyttäen) 0 €

 

Toimitusaika

Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on 2-5 arkipäivää toimitustavasta riippuen. Lähetämme tuotteita pääsääntöisesti maanantaista keskiviikkoon. Keskiviikkona klo 13 mennessä tehdyt tilaukset lähetämme varmuudella vielä saman päivän aikana, ellei ostoskorissa toisin mainita. Koska kasvit ovat alttiita paleltumiselle, toimituksillamme on säävaraus. Lämpötilan ollessa liian alhainen, siirrämme toimitusta, kunnes koemme lämpötilan olevat jälleen sopiva kasvien lähettämiseen. Talvella käytämme lämpöpakkausta, mikäli koemme sen tarpeelliseksi. Tästä ei aiheudu asiakkaalle lisäkuluja.

Vaikka talvella voimme joutua siirtämään tilauksen lähetystä useamman viikon, niin muina aikoina emme pidä tilauksia avoimena yli 1,5 viikkoa. Mikäli tilaukseen tällainen pyyntö lisätään, se perutaan automaattisesti. 

 

Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokaupastamme siirtämällä niitä ostoskoriin, vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun, kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita.

Varaamme oikeuden siihen, että tuote on voitu myydä loppuun, ettei tuotetta ole enää saatavilla tavarantoimittajiltamme sekä oikeuden mahdollisiin hintavirheisiin. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitus- ja käyttöehtoihimme. 

 

Maksaminen ja maksutavat

Paytrail

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot

 

Klarna

Maksuliikenteemme tapahtuu Klarna Groupin tarjoaman Klarna Checkout -palvelun kautta. Palvelun avulla ostosten tekeminen on nopeaa, joustavaa ja turvallista. Palveluun tunnistautuminen on helppoa ja voit kätevästi valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.

Käytössäsi olevat maksuvaihtoehdot ovat Lasku, erämaksu, verkkopankkimaksu sekä debit- ja luottokortit. Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot. Ajantasaiset ehdot löydät kassasivultamme. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot, Oma Klarna -palvelun ja muuta hyödyllistä tietoa osoitteesta: https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu

Klarna Checkout – palvelun kautta tapahtuneissa kortti- ja verkkopankkimaksuissa maksun saajana on Digital River World Payments AB.

 

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Tarkistathan, että syöttämäsi tiedot (yhteystiedot, noutopiste ym.) sekä kasvien lukumäärä ovat tilausvahvistuksessa oikein. Tuotteet pysyvät ostoskorissa joitain päiviä, mikäli tilausta ei vahvisteta tai ostoskoria tyhjennetä tässä välissä. Kun sama tuote lisätään ostoskoriin myöhemmin uudelleen, sen lukumäärä ostoskorissa nousee. Tämä saattaa jäädä helposti huomaamatta, mikäli tuotteiden lukumäärää ei tarkisteta ennen tilauksen vahvistamista. Mikäli et jostain syystä saa tilausvahvistusta, olet saattanut ilmoittaa virheellisen sähköpostiosoitteen tai sähköposti on voinut joutua roskaposti-kansioon.

Mikäli emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

 

Takuu ja reklamaatio

Kasvit ovat tuoretuotteita, eikä tuoretuotteilla ole kuluttajasuojalain mukaista palautusoikeutta. Mikäli laatu ei kuitenkaan vastaa odotuksianne, on mahdolliset huomautukset tuotteesta annettava välittömästi toimituksen jälkeen, kolmen (3) vuorokauden sisällä toimituksen vastaanottamisesta. Koska kasvit ovat elävää materiaalia, ei myöhässä saapuvia reklamointeja voida huomioida. Yhteydenotot vain sähköpostitse verkkokauppa@luomanpuutarha.fi. Reklamaatioiden tulee sisältää selkeät kuvat tuotteesta ja siinä mahdollisesti olevasta viasta. Kuvattomia reklamaatioita emme käsittele.

Mikäli tuotteessa on toimittajasta johtuva laatuongelma (esim. kasvissa tuholaisia), tarjoamme palautusmahdollisuuden 7 päivän ajan tuotteen vastaanottamisesta. Palautus on tässä tapauksessa asiakkaalle maksuton. Mikäli asiakas ei palauta tuotetta takaisin, ei Luoman Puutarha Ky:llä ole myöskään velvollisuutta palauttaa maksua ko. tuotteesta. On täysin normaalia, että kasvien kasvualustat pitävät sisällään pieneliöstöä, levää, sammalta jne., eivätkä nämä oikeuta ilmaiseen palautukseen.

Koska kasvimme lähetetään suoraan kasvihuoneesta, on todennäköistä, että niistä löytyy erilaisia hämähäkkejä ja niiden seittiä. Siistimme kasvit pikaisesti ennen lähetystä, mutta tästä huolimatta lehdille voi jäädä multaa, pölyä tai biologisten torjuntaeliöiden kantoaineita (savi, puru). Käytössämme ovat mm. seuraavat torjuntaeliöt: ansaripetopunkki, ripsiäispetopunkki, ripsiäisrikkalude, amerikanleppäpirkko ja sukkulamato.

Kuljetuksessa aiheutuneet vahingot ovat aina lähettäjän vastuulla*. Kasvien lehtiin saattaa aiheutua vioitusta paketoinnin ja kuljetuksen seurauksena, mutta mikäli tuotteet vaurioituvat kuljetuksen aikana muulla tavoin, olemme syntyneestä vahingosta korvausvelvollisia.

*Lähetyksillämme on käytössä ohjauksen esto ulkoautomaatteihin, mutta mikäli asiakas itse valitsee noutopaikaksi ulkoautomaatin, ei Luoman Puutarha Ky:llä ole korvausvelvollisuutta mahdollisesta lämpötilan (helle, pakkanen tms.) aiheuttamasta vahingosta.

 

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Tilauksen voi peruuttaa kuluitta, mikäli tuote/tuotteet eivät ole vielä lähteneet varastoltamme. 

Tilatuilla tarvikkeilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautuksesta koituvat toimituskulut maksaa asiakas. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton. Palautusta koskevissa asioissa ota yhteyttä verkkokauppa@luomanpuutarha.fi

Mikäli olet estynyt noutamaan paketin tiettynä ajanjaksona, ilmoita siitä viipymättä sähköpostitse tai tilauksen lisätietoihin. Jo toimitettuihin tilauksiin emme voi tehdä muutoksia. Noutamatta jätettyjä kasveja ei hyvitetä, sillä ne ovat meille myyntikelvottomia. Mikäli noutamaton paketti sisältää tarvikkeita, teemme niistä hyvityksen siinä tapauksessa, jos tilauksen loppusumma kattaa meille aiheutuneet toimitus- ja palautuskulut (25 €).

 

Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua mielellään tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä sähköpostitse: verkkokauppa@luomanpuutarha.fi